PURMEREND – Stadsverwarming Purmerend heeft een deel van haar reclame-uitingen aangepast nadat Broca Media het warmtebedrijf tweemaal had gewezen op het gebruik van de claim ‘Gasvrij Purmerend – 100%’. Opvallend is dat het bedrijf, ondanks twee schriftelijke verzoeken en een formele sommatie, iedere inhoudelijke reactie weigert.
Daarmee blijven fundamentele vragen bestaan over de juistheid van een duurzaamheidsclaim die jarenlang onderdeel uitmaakte van de communicatie van het gemeentelijke warmtebedrijf.
Volgens Broca Media begon het gebruik van de boodschap ‘100% aardgasvrij’ rond 2019. In die periode werden de eerste woningen aan de Gasinjetstraat aangesloten op het warmtenet en werd de slogan steeds nadrukkelijker gebruikt in de communicatie van Stadsverwarming Purmerend.
Tijdens onderzoek constateerde Broca Media dat het logo ‘Gasvrij Purmerend – 100%’ op de website van Stadsverwarming Purmerend werd geplaatst onder het kopje ‘Certificering en partnerships’, direct naast erkende keurmerken en certificeringen zoals Better Biomass, Staatsbosbeheer en Veilig Werken aan Warmte.
Volgens Broca Media kan hierdoor bij de gemiddelde consument de indruk ontstaan dat ook de claim een onafhankelijk gecontroleerde en gecertificeerde duurzaamheidsclaim is. Op dezelfde pagina ontbrak iedere toelichting waarop de claim was gebaseerd. Ook werd nergens uitgelegd wat onder ‘100% gasvrij’ moest worden verstaan.
Daar komt volgens Broca Media nog een belangrijk punt bij. Uit de eigen informatie van Stadsverwarming Purmerend blijkt dat de warmtevoorziening niet volledig zonder aardgas plaatsvindt. Binnen het warmtenet wordt aardgas gebruikt om bij te stoken wanneer dat noodzakelijk is. Daarmee rijst volgens Broca Media de vraag hoe een absolute claim als zich verhoudt tot de feitelijke bedrijfsvoering.
Een gemiddelde consument zal onder een dergelijke claim immers begrijpen dat voor de levering van warmte geen aardgas wordt gebruikt. Volgens Broca Media roept de communicatie van Stadsverwarming Purmerend ernstige juridische vragen op. De redactie heeft het warmtebedrijf daarom gewezen op artikel 6:193a tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek, waarin oneerlijke en misleidende handelspraktijken zijn geregeld.
Deze wettelijke bepalingen beschermen consumenten tegen misleidende commerciële uitingen. Daarbij wordt niet alleen gekeken naar de letterlijke tekst van een reclame, maar juist ook naar de totale indruk die een uiting bij een gemiddelde consument achterlaat.
De claim ‘Gasvrij Purmerend – 100%’ betreft een absolute duurzaamheidsclaim. Door deze bovendien onder het kopje ‘Certificering en partnerships’ tussen erkende keurmerken te plaatsen, kan bij de gemiddelde consument de indruk ontstaan dat sprake is van een onafhankelijk gecontroleerde en volledig gasvrije warmtevoorziening.
Greenwashing
Volgens Broca Media vertonen deze uitingen daarmee kenmerken van greenwashing: een duurzaamheidsclaim die een gunstiger beeld kan geven dan de feitelijke situatie rechtvaardigt. De claim ‘Gasvrij Purmerend – 100%’ is geen op zichzelf staande uiting.
Broca Media heeft vastgesteld dat het logo in ieder geval werd gebruikt op de officiële website van Stadsverwarming Purmerend. Daarnaast zijn aanwijzingen gevonden dat dezelfde boodschap ook is gebruikt op bedrijfsvoertuigen, briefpapier en andere communicatie- en reclame-uitingen. Op dit moment wordt onderzocht op welke wijze en gedurende welke periode deze uitingen zijn gebruikt.
Juist omdat deze boodschap onderdeel uitmaakte van de officiële communicatie van het bedrijf, gaat het volgens Broca Media niet om een losse publicatie of een incidentele vergissing. De uiting maakte deel uit van de wijze waarop Stadsverwarming Purmerend zich structureel naar buiten presenteerde.
Broca Media heeft Stadsverwarming Purmerend op 15 april 2026 schriftelijk verzocht de claim binnen veertien dagen uit alle communicatie- en reclame-uitingen te verwijderen. Daarbij werd het bedrijf gewezen op de mogelijke strijd met de regels voor duurzaamheidsclaims en op artikel 6:193a tot en met 6:193j van het Burgerlijk Wetboek. Op dit verzoek volgde geen inhoudelijke reactie.
Sommatie
Nadat Broca Media had vastgesteld dat de reclame-uitingen nog steeds werden gebruikt, volgde op 8 juli 2026 een tweede sommatie. Daarbij kreeg Stadsverwarming Purmerend nog 48 uur de gelegenheid om inhoudelijk te reageren en de betreffende uitingen aan te passen. die termijn verstreek zonder inhoudelijke reactie op 10 juli 2026.
Wel heeft Broca Media inmiddels vastgesteld dat een deel van de betreffende reclame-uitingen is aangepast. Op de website staat onder het kopje ‘werken bij’ nog steeds de hier boven besproken duurzaamheidsclaim.
Waarom deze wijzigingen zijn doorgevoerd, weigert Stadsverwarming Purmerend echter uit te leggen. Volgens Broca Media is dat opmerkelijk. Wanneer een organisatie na twee schriftelijke verzoeken en een formele sommatie besluit haar communicatie aan te passen, mag van een publiek bedrijf worden verwacht dat het ook uitlegt waarom die wijzigingen noodzakelijk werden geacht.
Door dat niet te doen, blijven vragen bestaan over de oorspronkelijke juistheid van de gevoerde communicatie. De kwestie raakt volgens Broca Media niet alleen Stadsverwarming Purmerend zelf. De gemeente Purmerend is immers volledig aandeelhouder van het warmtebedrijf. Daarmee rust ook op de gemeente een verantwoordelijkheid voor correcte, transparante en controleerbare communicatie richting inwoners.
Namens de gemeente vervult wethouder Erik Struijlaart (PB21) de aandeelhoudersrol. De discussie over de claim ‘Gasvrij Purmerend – 100%’ raakt daarom niet alleen Stadsverwarming Purmerend, maar ook de bestuurlijke verantwoordelijkheid van het college van burgemeester en wethouders en in het bijzonder van de portefeuillehouder.
Van een gemeentelijke onderneming mag worden verwacht dat zij openheid van zaken geeft wanneer vragen worden gesteld over de juistheid van publieke reclame-uitingen. Dat geldt temeer wanneer een deel van die uitingen na een formeel verzoek wordt aangepast, terwijl iedere inhoudelijke toelichting achterwege blijft.
Reputatie schade
Door iedere inhoudelijke reactie achterwege te laten, schaadt Stadsverwarming Purmerend volgens Broca Media niet alleen het vertrouwen in het warmtebedrijf zelf, maar ook het vertrouwen in de gemeente Purmerend als enig aandeelhouder.
Broca Media heeft Stadsverwarming Purmerend meerdere malen de gelegenheid gegeven haar standpunt toe te lichten. Die mogelijkheid bestaat nog steeds.
Heeft u aanvullende informatie? Broca Media staat altijd open voor aanvullende feiten, documenten of ervaringen. Uw reactie kan bijdragen aan vervolgonderzoek.
